售后服務

我們將提供完善的售后服務
1、技術(shù)支持及方案
2、售后響應時間
3、易發(fā)故障及解決方法
4、免費提供軟硬件培訓方案
快捷售后重要時間節(jié)點-----做到2h內(nèi)響應，24h到現(xiàn)場服務，并在到現(xiàn)場后12h內(nèi)完成故障修復工作+工程師定期回訪

產(chǎn)品詳細

售后服務方案

1、技術(shù)支持及方案

l 質(zhì)保期內(nèi)，我方及時提供售后服務。

l 質(zhì)保期內(nèi)，所有硬軟件問題免費維修并更換新件。

l 設(shè)備運行過程中，買方按賣方有關(guān)說明書及設(shè)計工藝等要求做好設(shè)備的使用和管理工作。賣方定期回訪，幫助買方提高設(shè)備的運行效率。工程師定期回訪，每年不少于4次。

l 如果任何技術(shù)人員不合格，買方有權(quán)要求賣方撤換，因撤換而產(chǎn)生的費用應由賣方承擔。在不影響質(zhì)保期服務并且征得買方同意的條件下，賣方也可自負費用更換其技術(shù)人員。

l 質(zhì)保期后，我方仍然為客戶提供技術(shù)支持服務。

l 我方承諾提供的設(shè)備及元器件須有配套件庫存，可隨時作為售后服務使用。對常規(guī)生產(chǎn)中需要更換的備品備件，如各種化學藥劑、各種濾芯等，我司有充足的貨源，一般供貨周期一周內(nèi)。

l 培訓：賣方負責在安裝調(diào)試期間培訓買方的設(shè)備操作與維護技術(shù)人員，直至他們能獨立操作與維護設(shè)備，包括設(shè)備工藝原理、系統(tǒng)操作、電氣控制、部件安裝與維護、常規(guī)故障判斷和檢修等。此培訓是免費的。

2、售后響應時間

我司為質(zhì)保期服務配備充足的技術(shù)人員、工具和備件并保證提供的聯(lián)系方式暢通。除專用合同條款和（或）供貨要求等合同文件另有約定外，我方承諾在收到電話后2小時內(nèi)做出響應，若需現(xiàn)場服務的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場12小時內(nèi)完全解決故障問題。

3、易發(fā)故障及解決方法（以下為陶瓷膜設(shè)備故障案例參考）

故障	原因	技術(shù)解決方案	響應時間
泵無法啟動	1、泵機械故障 2、電機故障 3、變頻器故障 4、泵控制故障	1、泵機械維護 2、電機維護 3、變頻器維護 4、泵控制維護	2h
設(shè)備無法進入自動操作程序	1、參數(shù)未滿足自動程序要求 2、控制故障	1、改變參數(shù)設(shè)置或執(zhí)行相應操作使參數(shù)滿足自動程序要求 2、控制維護 3、遠程操作，電氣維修	2h
陶瓷膜進口壓力高報警	1、料液固含量高 2、膜通道堵塞	1、加熱水降低料液固含量 2、立即將設(shè)備里的濃液排空，然后用熱水漂洗設(shè)備	2h
滲透清液渾濁	1、陶瓷膜機械損壞 2、陶瓷膜膜管密封圈老化	1、更換陶瓷膜 2、更換陶瓷膜膜管密封圈	2h
滲透液流量低	1、陶瓷膜再生不夠徹底 2、陶瓷膜通道堵塞 3、原料液性質(zhì)發(fā)生變化	1、加強再生強度（①適當增大清洗劑濃度，②、延長清洗時間，③、提高清洗液溫度） 2、設(shè)法疏通陶瓷膜通道或更換陶瓷膜 3、使原料液正常或更換適當孔徑的陶瓷膜	2h
滲透液流量衰減快	1、原料液性質(zhì)發(fā)生變化 2、陶瓷膜膜層磨損	1、正常或更換適當孔徑的陶瓷膜 2、更換陶瓷膜	2h

4、免費提供軟硬件培訓方案

我方免費提供硬件、軟件培訓。我方在設(shè)備安裝調(diào)試期間，派出設(shè)備操作與維護技術(shù)人員配合安裝工作，并熟悉系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能特點。

我方負責向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的安裝、拆卸與檢修方法，并向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的工作與運行原理，設(shè)備管線的安裝與維護要求，電氣與自動控制系統(tǒng)的控制原理，膜與系統(tǒng)的清洗與保護等。

設(shè)備安裝完成后的調(diào)試與試運行期間，我方負責培訓買方操作與維護人員設(shè)備的操作與使用維護方法，直至買方技術(shù)與操作人員能獨立操作系統(tǒng)設(shè)備。

序號	培訓內(nèi) 容	培訓課時（小時）
1	基礎(chǔ)理論	4
2	設(shè)備構(gòu)造	2
3	設(shè)備維護保養(yǎng)	2
4	膜清洗	2
5	儀表校正	2
6	設(shè)備故障排除	2
7	操作示范（在現(xiàn)場）	4